Отмена подписки и возврат
Понятный порядок обращения без скрытых условий и обязательных звонков.
Как отказаться от услуги
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги, написав в поддержку через Telegram или на support@cheddarvpn.ru. Укажите Telegram-аккаунт, дату и сумму платежа. Сообщать полные данные банковской карты не требуется.
Как рассчитывается возврат
Возврат рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанного периода доступа и документально подтверждённых расходов исполнителя. При подтверждённой технической невозможности пользоваться услугой, которую поддержка не смогла устранить, возвращается стоимость неоказанной части услуги. Это правило не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.
Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
Ошибочный или повторный платёж
При повторном списании либо ошибочной сумме обратитесь в поддержку. После сверки идентификатора операции лишний платёж будет возвращён или, по желанию пользователя, зачтён в продление.
Автоматическое продление
Сейчас автоматические списания не используются. При их будущем подключении пользователь сможет отказаться от сохранённого способа оплаты и автопродления электронно в любое время; после отказа новые списания производиться не будут.