Отмена подписки и возврат

Сроки одним списком

Срок подачи заявки

14 календарных дней с даты платежа

Срок рассмотрения заявки

до 10 календарных дней с даты получения

Срок перечисления возврата

до 10 календарных дней с даты положительного решения

Куда возвращаются деньги

на те же реквизиты, с которых была произведена оплата

1. Как подать заявку и в какой срок

Заявка на возврат подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты — в Telegram-поддержку @cheddarvpnbot либо письмом на support@cheddarvpn.ru. В заявке укажите дату и сумму платежа, идентификатор операции или последние четыре цифры карты и причину обращения. Полные реквизиты банковской карты сообщать не требуется и не следует.

Если услуга не может быть оказана по технической причине на стороне исполнителя, заявка принимается в течение всего оплаченного периода, а не только в первые 14 дней. Права, предоставленные потребителю законом, настоящим порядком не ограничиваются.

2. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты её получения. О результате пользователь уведомляется тем же каналом, которым обратился. Если для проверки нужны дополнительные сведения, запрос направляется в течение 3 рабочих дней, и срок рассмотрения продлевается на время ожидания ответа пользователя.

3. Срок осуществления возврата

При положительном решении денежные средства перечисляются в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения. Фактическое зачисление на счёт зависит от банка-эмитента и обычно занимает ещё от 1 до 5 рабочих дней — этот период входит в сроки обработки банка и не зависит от исполнителя.

4. Реквизиты возврата

Возврат производится исключительно на те же реквизиты и тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, тот же счёт или тот же кошелёк. Перечисление на реквизиты третьих лиц или иным способом не производится, за исключением случаев, когда возврат исходным способом технически невозможен (например, карта закрыта) — тогда способ согласовывается сторонами дополнительно и подтверждается документально.

5. Как рассчитывается сумма

Возврат рассчитывается с учётом фактически оказанного периода доступа и документально подтверждённых расходов исполнителя. При подтверждённой технической невозможности пользоваться услугой, которую поддержка не смогла устранить, возвращается стоимость неоказанной части услуги. Расчёт направляется пользователю вместе с решением по заявке.

6. Ошибочный или повторный платёж

При повторном списании либо ошибочной сумме обратитесь в поддержку. После сверки идентификатора операции лишний платёж возвращается в полном объёме в сроки, указанные в пунктах 2 и 3, или, по желанию пользователя, засчитывается в продление подписки.

7. Автоматическое продление

Сейчас автоматические списания не используются: каждая оплата совершается пользователем вручную. При будущем подключении автопродления пользователь сможет отказаться от сохранённого способа оплаты и от автосписаний электронно в любое время; после отказа новые списания производиться не будут.